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数百名员工受影响,消息称苹果10月砍掉社交平台、社区客服人员
时间:2023-08-31 07:01:50


(相关资料图)

it之家 8 月 31 日消息,根据国外科技媒体 macrumors 报道,苹果公司计划砍掉社交媒体、支持论坛上的售后顾问岗位,据悉会有数百名员工受到影响,大部分会转岗到电话售后支持上。

报道援引了诸多消息源,表示苹果计划砍掉 x(推特)、youtube 和 apple support community 社区的售后顾问岗位,自今年 10 月 1 日之后,用户在上述平台联系客服人员,将无法得到人工客服支持。

it之家注:报道称自 10 月开始,用户在 x 平台上联系 @applesupport 账号、在 youtube 平台通过评论寻求售后ag真人官方网的技术支持、在苹果支持社区希望获得专家支持,不再提供人工客服。

用户如果发起询问,官方会自动发出回复,邀请其通过苹果官方渠道联系售后获得支持。

据悉苹果本次调整导致数百名员工受到影响,消息称大部分员工已经开始接受培训,之后会转岗到电话客服方面。而对于部分无法或者不愿意转岗的员工,苹果公司表示如非身体方面的因素,拒绝这些员工转岗到其它基于聊天的客服岗位上,这引发了部分团队成员的愤怒和沮丧。

消息称本次培训和过渡将于 11 月完成,如果不愿意调岗的员工需要另寻出路。

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